En effectuant une réservation auprès de Faniry Madagascar Tour (ci-après « la Société »), vous et tous les membres de votre groupe acceptez les présentes Conditions générales et vous y engagez. Ces Conditions remplacent tout arrangement antérieur, sauf accord écrit contraire entre le Client et la Société.
Toutes les offres, devis et réservations (circuits privés, circuits en groupe, location de voiture avec ou sans chauffeur, etc.) sont soumis à la présente Politique de réservation. L’itinéraire, les prestations incluses et exclues figurant dans le programme final sont contractuels dès leur confirmation.
Nous acceptons uniquement les paiements par virement bancaire, Revolut ou carte bancaire, traités via notre passerelle Western Union.
Pour les circuits dont le coût total est inférieur à 1 000 €, ou lorsque la réservation est effectuée moins de 7 jours avant le départ, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.
Pour certaines destinations (par exemple les îles ou les parcs nationaux isolés), un paiement intégral avant le départ peut être exigé en raison de contraintes logistiques.
Dès réception de votre acompte (ou du paiement intégral, le cas échéant), nous vous envoyons une facture finale et un reçu de paiement, accompagnés d’un itinéraire définitif détaillant les prestations incluses et exclues.
Pour les circuits payés intégralement à la réservation, votre voyage est protégé contre toute hausse de prix liée au carburant, aux fluctuations des taux de change, aux tarifs des compagnies aériennes ou maritimes ou à d’autres variations de coûts externes.
Toute annulation doit être adressée par écrit, par e-mail, par le chef de groupe désigné.
En cas d’annulation, des frais d’annulation s’appliquent : 30 % du solde restant dû (hors acompte) seront facturés.
Pour les réservations de groupe : si l’annulation d’un participant fait passer le groupe sous le minimum requis, 100 % du coût peut être facturé pour ce participant afin de maintenir le circuit de groupe.
Les modifications de la réservation (par exemple changement de dates ou du nombre de participants) doivent être demandées par écrit par le chef de groupe. Elles ne sont valables qu’après confirmation écrite de Faniry.
Les modifications mineures du nombre de participants, effectuées jusqu’à six (6) semaines avant le départ, sont gratuites. Les modifications ultérieures entraînent des frais de 75 USD par personne.
Le transfert d’une réservation à une autre personne est possible, à condition que celle-ci remplisse toutes les conditions du circuit.
La Société se réserve le droit d’annuler ou de modifier un circuit (ou une partie de celui-ci) en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment : conditions météorologiques défavorables, catastrophes naturelles, grèves, risques pour la sécurité, indisponibilité d’un prestataire ou autres cas de force majeure.
Dans ces cas, le voyage peut être reporté (à de nouvelles dates convenues d’un commun accord) ou remboursé. La Société n’assume aucune autre responsabilité au-delà de l’option de remboursement ou de report.
Si l’hébergement prévu dans votre itinéraire devient indisponible, nous vous proposerons une alternative comparable et vous en informerons rapidement.
Les prestations expressément mentionnées dans l’itinéraire final (nuits d’hôtel, transports intérieurs, visites guidées, etc.) sont incluses.
Ne sont pas inclus : les vols internationaux, les frais de visa, l’assurance voyage, les repas non précisés dans l’itinéraire, les excursions optionnelles et les dépenses personnelles (pourboires, souvenirs, etc.).
Pour les destinations balnéaires ou insulaires (par exemple plongée, snorkeling, observation des baleines), les activités optionnelles doivent être demandées séparément et feront l’objet de frais supplémentaires si elles sont confirmées.
Les clients doivent s’assurer de détenir des documents de voyage valides (passeport, visa si nécessaire), des certificats de santé et de remplir toutes les autres conditions d’entrée à Madagascar.
Toute demande particulière (repas spéciaux, régimes alimentaires, services supplémentaires) doit être indiquée sur le formulaire de réservation. La Société s’efforcera d’y répondre, mais ne peut la garantir que si elle est expressément confirmée par écrit.
La monnaie locale à Madagascar est l’ariary malgache (MGA).
Si les principales cartes de crédit et de débit (VISA, Mastercard, UnionPay) peuvent être acceptées dans les grands hôtels ou restaurants, les espèces restent le moyen de paiement le plus fiable en dehors des centres urbains. Nous vous recommandons d’emporter des euros ou de prévoir l’accès à des distributeurs pour vos dépenses sur place.
Nous recommandons vivement à tous les clients de souscrire une assurance voyage complète couvrant : l’annulation du voyage, les urgences médicales, l’évacuation, la perte de bagages et la responsabilité civile. La Société n’est pas responsable des événements échappant à notre contrôle direct (par exemple météo, retards de vol, troubles politiques, maladie personnelle).
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